콜센터 서비스를 위한 한국어 음성인식 기술 version 2.0
| 대표분류 | 기타 | ||
|---|---|---|---|
| 연구기관 | 한국전자통신연구원 | 연구자 | 정훈, 박전규, 이성주, 이윤근 |
| 기술내용 |
- 콜센터에서 고객과 상담원 대화를 녹음/녹취한 대용량 음성데이터를 녹취용 음성인식 기술을 활용하여 문자로 자동 변환하고, 다양한 정보검색 및 분석을 통하여 마케팅에 등에 활용함 - 음성분석(Speech Analytics) 서비스에 적용되며 이를 분석하여 상담원 대응의 타당성 여부, 고객 불만 사항 검출, 이슈 조기탐지 등을 수행함 |
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